Jak na e-nákupy

Nakupování přes internet není žádná věda, pokud dodržíte několik jednoduchých pravidel. Návodů na internetu je určitě spoustu, ale pokusím se své zkušenosti popsat tak, aby to zvládnul v podstatě každý, kdo umí kliknout myší - a tuto dovednost jste prokázali už tím, že jste se dostali na tento článek. Předem upozorňuji, že článek je psaný z hlediska modelářských věcí a není jej možné brát šmahem na vše. Některé věci u jiného zboží, hlavně z hlediska celních zákonů jsou řešeny jinak.

Upozornění

Pro začátek však jedno a to úplně nejdůležitější a naprosto zásadní upozornění:

• nikdy a nikomu na internetu nedávejte své rodné číslo, číslo účtu, číslo své platební katy a rozhodně ne CVV2 (poslední trojčíslí předtištěné na podpisovém proužku kreditní karty)
• v žádném případě je neposílejte nikomu přes komunikátory ( ICQ, MSN, SKYPE a další)
• nikdy je neposílejte elektronickou poštou, faxem, nesdělujte telefonem, nesdělujte v žádných chatech a sociálních sítích typu Facebook.

Prostě jsou to Vaše údaje, do kterých nikomu nic není a lze je používat jen v zabezpečených, obecně známých a prověřených službách. Údaje o své platební kartě můžete zadat jen do určitých služeb, které popíšu níže, typu PayPal a podobně.

Možnosti jak nakupovat jsou v podstatě dvě. Můžete se rozhodnout využít některého z eshopů (internetových virtuálních prodejen). Zde je zboží popsáno, můžete si ho prohlédnout na fotografiích, v klidu vybrat a porovnat parametry. Je vhodné prohlédnout více eshopů - stejně jako ve skutečnosti se ceny mohou výrazně lišit. Na internetu najdete i služby, kde si zadáte konkrétní výrobek a ony problém srovnání ceny vyřeší za Vás. Nechci tady polemizovat o tom, který ze srovnávačů je nejlepší, to si musíte vyzkoušet. Pro začátek Vám tuto službu udělá i obyčejný www.seznam.cz, i když jsou i kvalitnější srovnávače. Navíc Seznam má tu výhodu, že umožňuje hledat i bazarové zboží.

Cena však není ten jediný ukazatel, který je potřeba brát v úvahu. Zboží je také nutné nějak dopravit k Vám, a proto nepodceňujte cenu poštovného. Nezřídka ta nejlevnější nabídka není ta nejvýhodnější. Ideální je pokud je eshop ve Vašem městě či pro Vás fyzicky dostupný. Pro zboží si dojedete a nemusíte tak platit poštovné. Další velice důležitý ukazatel je, zda je zboží skladem. Ve většině českých eshopů neznamená údaj skladem v jejich prodejně, ale u výrobce, proto nepočítejte, že je zboží ihned k dispozici. I pokud píší, že je zboží skladem, tak minimálně jeden pracovní den trvá než jej eshop naskladní a další den než jej k Vám pošlou, takže doba, kdy zboží reálně dostanete, nebývá kratší než 2-3 dny. Bohužel však je většinou podstatně delší a na zboží můžete reálně čekat 14 dní i více a to přesto, že jde o eshop, který je z ČR. Průměrná doba dodání u dobrých eshopů bývá obvykle do týdne. Proto způsobu dodání věnujte dostatečnou pozornost, může Vás nemile překvapit.

V České Republice také platí zákon, který Vás chrání a tak je nakupování podstatně jednodušší. Zboží nakoupené na internetu můžete do 14 dnů bez udání důvodu vrátitt v původním obalu a prodejce Vám musí vrátit vaše peníze. Zboží samozřejmě nesmí být poškozeno. Náklady (poštovné) nutné k vrácení zboží však nesete Vy. Nedejte se však zmást, tento zákon platí jen pro subjekty registrované v ČR, jinde může být právní úprava naprosto odlišná. Většina slušných prodejců ve světě Vám toto umožní také, ale podmínka to rozhodně není. Proto si dobře rozmyslete, zda koupit věc opravdu chcete. U elektroniky a podobných věcí zpravidla není žádný problém, u oblečení však můžete zjistit, že velikost, kterou jste si vybrali, je nevhodná. Pokud kupujete elektroniku světových výrobců, není zpravidla problém ani s uznáním reklamací, ale je třeba si ověřit, zda záruční podmínky platí celosvětově. U velké části výrobců tomu tak je. Nepodceňujte ani to, že třeba v USA jsou zařízení určená na 110V a proto nemusí být vhodná k provozování v ČR. Taktéž s homologací některých přístrojů může být určitý problém.

Druhá možnost je spíše pro ty hravější a soutěživější. Lze zde však uspořit větší finanční prostředky. Jde o internetové aukce. Ty nabízejí jak použité, tak nové zboží od jednotlivců, firem i prvovýrobců. V ČR je asi nejznámější www.aukro.cz, ve světě www.ebay.com(celý svět) a www.ebay.de (zaměřený na Evropu a hlavně Německo). Ebay je doména registrovaná v mnoha státech, ale tyto dvě adresy jsou asi nejfrekventovanější. Samozřejmě je spousta dalších a méně známých internetových aukcí s různým zaměřením, ale pro nás modeláře jsou tyto asi nejdůležitější. Aukro je v českém jazyce. Ebay.com anglicky, Ebay.de převážně německy, i když samozřejmě umožňují další jazykové mutace. Češtinu pohříchu ne, ale není to zase žádný velký problém. Registrace na těchto internetových aukcích je velice jednoduchá a zvládne ji opravdu každý. Pokud si nevystačíte se svou znalostí angličtiny či němčiny, můžete využít bezplatných služeb, které vám nabídne společnost Google. Zde lze přeložit jak jednotlivé fráze, tak i kompletní webové stránky. Stačí adresu napsat (nejlépe zkopírovat pomocí CTRL+C a vložit CTRL+V) do okna, vybrat výchozí jazyk, vybrat cílový jazyk a zmáčknout přeložit. Pak již můžete strávit hodiny a hodiny hledáním svého vysněného zboží, které bychom si jinak nemohli dovolit. Jako každé plus má i tato varianta své minusy. Můžete naletět podvodníkovi, ale na to je poměrně jednoduchá a spolehlivá ochrana. U prodávajícího jsou reference od jeho klientů a hlavně takzvané Positive feedback (anglická verze). Jedná se o počet a procento pozitivních reakcí klientů prodejce. Prodejci se na ebay (ale i na Aukru) opravdu bojí o tento ukazatel a občas jsou s prosbou o pozitivní feedback při Vašem spokojeném nákupu otravní. Čím více má prodejce pozitivních feedbacků, tím je obchod s ním bezstarostnější. Navíc se opravdu nebojte prodejce zeptat na cokoliv. Někoho s angličtinou ve svém okolí určitě najdete a on vám krátký dotaz přeloží. Zatím jsem se nesetkal s prodejcem, který by neodpověděl - vždyť jde o jeho peníze. Pokud by snad neodpověděl, či jste s jeho odpovědí nespokojeni, neváhejte ani minutu a na obchod s ním raději zapomeňte.

Pokud se Vám něco nezdá, není žádná hanba obchod prostě neuzavřít. Rozhodněte se však do chvíle než přihodíte, případně využijete možnost „Koupit teď“. Uzavřené obchody, pokud nemáte pádný důvod, lze zrušit jen obtížně. Jsou případy, kdy to vůbec nelze. Jde o smlouvu jako každou jinou a plynou z ní stejná práva, ale i povinnosti.

Už máte zboží vybrané? Tak před zakoupením ještě nejprve věnujte pozornost tomu, zda je prodejce ochoten zboží zaslat k Vám. Některé super výhodné nabídky jsou jednoznačně určeny pro osobní odvoz (to se dá například z USA realizovat docela těžko), či prodejce není ochoten zasílat do zahraničí, případně má jen vybrané státy, kam je ochoten zboží zaslat. Většinou se s tím nedá nic dělat, ale za zeptání pokud Vás nějaká věc opravdu zajímá nic nedáte. Občas to vyjde. V případě, že prodejce zasílá Worldwide (celý svět) máte vyhráno a směle do toho. Na internetových aukcích se setkáte se dvěma způsoby prodeje:

• Ten první je Buy It Now (Kup teď ). V tomto případě souhlasíte s cenou na nabízeného zboží a můžete jej čekat po jejím zaplacení.
• Druhá možnost je, že se zúčastníte regulérní dražby.

Jsou chvíle, kdy Vám dosažená částka vyrazí dech jak byla malá, případně Vás bude mrzet, když Vás někdo přeskočí o pár centů a nebo je tu i možnost, že se dražba dostane mimo vaše finanční možnosti. Můžete, ale nemusíte sedět u počítače, prožívat každý příhoz a reagovat na něj. Pohodlnější je možnost nastavit si maximální cenu, kterou jste ochotni zaplatit. Systém aukční síně pak za Vás přihazuje automaticky o určitou předem nastavenou částku. Dáte si limit například 100 USD, limit pro jeden příhoz je například 1 USD. Když někdo nabídne 27 USD, tak za Vás systém automaticky nabídne 28 USD a tak pořád dokola. Neznamená to však, že v případě úspěšné aukce Vámi poptávanou věc koupíte za 100 USD. Pokud nikdo nenabídne víc než 28 USD, je to Vaše za tuto cenu. Je pak docela k vzteku, když zjistíte, že někdo váš limit přehodil a koupil to za 101 USD. Proto doporučuji nezadávat jako limit kulatá čísla, dělá to tak spousta lidí, ale třeba 103 USD, pokud jste ochotni je za to zaplatit. Je to prostě hra jako každá jiná, každý má jinou strategii, každý jiné možnosti. Za hodně důležité považuji si zjistit cenu, za kterou jste schopni věc koupit reálně. Nezřídka se stává, že se draží věc a zájemci v zápalu nadšení draží nad 100 USD věc, kterou lze v jiné aukci bez problémů „Kup teď“ za 75 USD. To samozřejmě platí i na Aukru.

Já častěji nakupuji na ebay, proto se omlouvám za USD. Zde je však daleko důležitější věnovat pozornost dopravě, ta je nedílnou součástí ceny. Ta Vám může vyhranou věc prodražit i více než o 100% a z výhodného nákupu je rázem průšvih. Pokud si však dáte pozor, tak lze mnoho věcí včetně dopravy pořídit za částky i řádově nižší. S dopravou většinou není problém, zboží například z Hongkongu běžně za 5-10 dní na Vás čeká na poště. Z Anglie jsem zde zboží měl za 2 dny. Záleží na druhu dopravy, který použije prodejce.

Něco málo k clu a dani. Zboží z prostoru Evropské unie nemusíte z hlediska cla a DPH řešit. Mimo prostor EU je to složitější. Podle současné právní úpravy je bezcelní limit na jednu zásilku 150 EUR. Pozor, jde o cenu za zásilku, do které je počítáno i poštovné. Nelze ani argumentovat tím, že v jedné zásilce je zboží pro více lidí, cena je striktně za jednu zásilku. Pokud celníci dají zásilku k proclení, dostanete domů obálku s modrým pruhem. Vyžádají si od Vás dokument, který prokazuje, kolik jste za zásilku zaplatili. Lze to řešit osobně, ale i poštou nebo emailem. V případě, že zásilka podléhá celnímu řízení, zaplatíte nejen clo, ale i DPH. Navíc je zde další háček. Celní úřad má, v rámci celního řízení, možnost si tyto údaje ověřit v případě, že se mu nebudou zdát. Klidně Vám nahlídne do PayPalu, na účet a podobně, takže není nejlepší způsob tady nějak Švejkovat a chytračit.

Doufám, že už jste schopni nakoupit, protože teď přijde ta horší část. Je třeba zaplatit. A o peníze jde v první řadě. Pokud nakupujete z eshopu v ČR, máte většinou několik možností jak zaplatit.

Osobně přímo v eshopu při převzetí
Dobírkou při převzetí
Platbou z účtu
Elektronickou platbou (podporují jen některé banky)
Platba kartou přes nějaký zabezpečený kanál https://
PayPal (popíšu níže), či nějaká jeho méně známá mutace
Snad jsem na nic nezapomněl

V podstatě žádný problém.

Pokud nakupujete ze zahraničí:

Platbou na účet - nejméně výhodné. Poplatky za platbu do zahraničí jsou v řádech stovek korun a u běžného účtu to může být v podstatě neřešitelný problém. Navíc docela nestandardní řešení, které je snadno zneužitelné podvodníky ( nedoporučuji )
Western Union - v podstatě žádná záruka, v případě podvodu se se svými penězi rozlučte (důrazně nedoporučuji )
Platbu dobírkou - na to Vám asi nikdo nic ze zahraničí nepošle
Platba kartou - výhodou je absence jakýchkoli poplatků za konverzi i platbu, je to stejné jako v obchodě, poměrně bezpečný způsob placení
PayPal - naprosto nejlepší a nejbezpečnější způsob placení na internetu, který je navíc všeobecně uznáván a používán pro svou bezpečnost asi nejčastěji

Zkusím se teď věnovat právě PayPalu. Zřídit si ho lze na adrese www.paypal.com. Jde o naprosto nejlepší, nejjednodušší, nejbezpečnější a celosvětově uznávaný způsob placení na internetu. Je v podstatě nezneužitelný a hlavně je zdarma. Vaše platební údaje zná jen PayPal, čímž je zaručeno, že Vaši platební kartu nikdo nezneužije. Princip je takový, že se svým účtem PayPal máte sesynchronizovanou svou platební kartu a nebo účet. V případě platby PayPalem vás PayPal vyzve k potvrzení platby. Pokud platbu potvrdíte, PayPal si v CZK strhne peníze a sám je zkonvertuje svým denním kurzem na požadovanou měnu. Poté okamžitě provede platbu na PayPal prodejce. Na vašem účtu se objeví buď platba kartou v CZK (pak je platba realizována okamžitě) a nebo prostě převod. Jednoduché a bez vytrubovani svých údajů do celého světa. Tuto službu lze použít v podstatě k jakémukoliv účtu či platební kartě. Záleží na pravidlech Vaší banky. I pokud tuto variantu banka nepodporuje, neváhejte, vydejte se na pobočku a lze to vyřídit. Zatím v každé bance, alespoň co vím, vyšli vstříc. Uvědomte si, že banka je tu pro Vás a ne vy pro banku a pro ni jde jen o bankovní operaci. Návod zde popisovat nebudu, asi nejlepší návod, jak si zřídit PayPal je na http://webnews.terc.cz/ps/article.php?arid=171. Podle něj to zvládnete bez problémů. I když PayPal nevyužijete, či jej použijete jen sporadicky, jde o Vaše bezpečí. Bez Vašeho souhlasu peníze prostě neodejdou. O každé platbě dostanete upozornění emailem a lze ji v případě, že je neoprávněná ihned zrušit a zablokovat účet. Navíc je vše naprosto zdarma. A to je v podstatě vše.

Možná po přečtení článku máte pocit, že jsem se Vás snažil vyděsit, ale to určitě ne. Ba právě naopak. Snažil jsem se Vám popsat jen své vlastní zkušenosti. Nakupuji takto všemožné věci již mnoho let po celém světě. Přes internet jsem koupil od auta, přes kuchyňskou linku na míru až po modelářské konektory. Finanční úspora a pohodlí jsou nemalé, nikdy jsem neměl sebemenší problém, pokud jsem dodržoval zásady, které zde popisuji. V případě nepříjemného tušení jsem raděj z obchodu odstoupil. Používám jen zdravý rozum a pár zásad, které jsem výše popsal. Opravdu v tom nehledejte žádnou vědu. Prostě jen nevidím důvod, proč koupit věc v ČR za cca 15000 CZK, když si totéž zboží můžu koupit třeba v Londýně nebo v Singapuru a i s poštovným mne vyjde na 5400 CZK. A přitom se navíc ani nezvednu ze sedačky.

Přeji tedy i Vám hodně úspěšných nákupů a vyhraných dražeb.

Nex